Por que abri a Encantalar há 10 anos: o problema que ninguém estava resolvendo
Por Val Portela · Janeiro 2026
Sou a Val. Antes de virar a fundadora da Encantalar, fui decoradora freelance em São Paulo por uns 5 anos. Atendia residência, projeto pequeno, eventualmente uma sala comercial.
Foi nessa fase que vi o problema que me fez começar uma empresa.
O padrão que se repetia
Em residência, planta natural funcionava. Cliente cuidava. Tinha luz boa, paciência, jardineiro de fim de semana. Quando a planta morria, era percebida como evento isolado.
Em escritório e em clínica, era outro filme. Eu fazia projeto, instalava árvore bonita, deixava o cliente feliz. Voltava 6 meses depois e era o seguinte cenário: árvore amarelada, jardineiro que parou de aparecer, equipe bravas com folha caindo em cima de papelada importante, dono envergonhado que prefere chamar reunião em café.
Aconteceu vezes demais pra ser coincidência. Era um problema estrutural: planta natural não combinava com a operação típica de escritório no Brasil.
A causa era simples quando parava pra pensar: ar-condicionado central rodando 10h por dia resseca folha. Empresa não tem jardineiro fixo. Equipe não rega. Folha cai no piso. Cliente importante chega na semana errada.
E o efeito visual de planta meio morta era pior do que não ter planta.
A primeira tentativa de resposta
Em 2014 comecei a procurar alternativas. Plantas artificiais existiam, mas o que estava no mercado era basicamente plástico brilhante. Nada que passasse no teste de olhar de perto.
Conheci um fornecedor em Holambra que fazia peças com folha em silicone fundido, nervura pintada à mão, caule com casca real. Comprei algumas amostras pra testar. Levei pra casa. Em 3 dias parei de notar que era artificial.
Foi nesse momento que vi a janela. Existia categoria de produto séria. Não existia ninguém no Brasil fazendo curadoria séria pra ambiente corporativo.
Os primeiros projetos
Comecei pequena. Garagem virada showroom, kombi velha pra entregar, eu mesma instalando. Os primeiros 5 clientes vieram por indicação direta de gente que tinha visto minha casa.
Aprendi quase tudo nesses primeiros projetos:
- Curadoria importa mais que peça. Planta isolada num vaso continua parecendo planta artificial. Conjunto com escala, cor e textura coordenadas, não.
- Escala é metade da batalha. Pé direito 4m com árvore de 1m some.
- Iluminação dedicada faz diferença que parece desproporcional. Spot na peça muda 50% da percepção.
- Cliente que entende paga pela diferença. Cliente que não entende vai comprar planta solta de e-commerce. Tá tudo bem. Não é minha cliente.
O que mudou em 10 anos
Hoje a Encantalar atende todo o Brasil, com showroom em Pinheiros, time pequeno mas calibrado, e projeto de mais de R$ 50k mês a mês com clientes corporate que confiam na curadoria.
Algumas coisas mudaram bastante:
A categoria amadureceu. O que era plástico brilhante há 10 anos hoje é peça séria, com fornecedores no Brasil e fora, com diferentes níveis de qualidade. Mercado profissionalizou.
Cliente ficou mais informado. Hoje cliente B2B chega na primeira conversa já sabendo o vocabulário. Pergunta sobre garantia, durabilidade, manutenção. Cliente bom é cliente exigente.
Permanente virou parte do design corporativo sério. Em 2014 era curiosidade. Em 2026 é categoria estabelecida que arquitetos especificam no projeto, junto com piso, iluminação e mobiliário.
Eu virei outra coisa. Em 2014 era decoradora autônoma. Hoje sou fundadora de uma empresa com time, processo, curadoria de mais de 200 referências. Ainda atendo cada cliente B2B importante pessoalmente — porque é onde meu trabalho vale mais. Mas a operação cresceu.
O que não mudou
A coisa central que me fez começar continua igual: empresa boa perde cliente porque o ambiente não combina com a entrega.
10 anos depois, ainda vejo isso toda semana. Escritório de advocacia que cobra fee de R$ 40k com recepção de coworking genérico. Clínica de estética premium que cobra procedimento alto com sala de espera de plástico ergonômico. Hotel boutique com lobby que parece pousada de beira de estrada.
Não é que esses lugares estejam errados. É que o ambiente não está fazendo o trabalho de calibrar a expectativa. Cliente entra preparado pra negociar pra baixo. Empresa boa fica deixando dinheiro na mesa silenciosamente.
A Encantalar existe pra mudar isso. Pra cada cliente que entra, é uma pequena correção no ambiente que faz o serviço ser percebido pelo que ele vale.
Como conduzo o trabalho hoje
Algumas coisas que mantenho desde o começo:
- Atendo cada cliente B2B importante pessoalmente. Não passo pra time interno antes de ter conversado e entendido o espaço.
- Visita gratuita sem compromisso. Você abre a porta, eu olho com calma, e proponho. Você decide depois.
- Sem catálogo na primeira conversa. Catálogo é pra cliente que tá comprando peça avulsa. Quem busca curadoria recebe diagnóstico, não folheto.
- Honestidade sobre o que não vendemos. Tem espaço onde planta natural funciona melhor. Falamos isso.
- Garantia de 1 ano e ralação prática se algo der errado. Ralação de quem tá ali há 10 anos e não vai sumir.
Pro próximo cliente
Se você chegou aqui é provável que esteja pensando em algum espaço seu. Recepção, sala de reunião, clínica, hotel, restaurante. Algum lugar que não está fazendo o trabalho que poderia fazer.
A primeira conversa é simples. Manda foto pra mim no WhatsApp — costumo responder em algumas horas. A gente conversa, eu olho fotos, e em 1-2 dias úteis te mando direção. Sem compromisso, sem proposta antes da hora.
Esse foi o jeito Encantalar há 10 anos. Continua sendo.
FAQ
Você atende pessoalmente todos os clientes?
Pessoalmente atendo todos os clientes B2B importantes (escritórios, clínicas, hotéis, projetos sob medida). Em projetos menores ou demandas pontuais, a Emily (que trabalha comigo desde 2022) atende com mesmo padrão.
Como faço pra contratar um projeto?
Caminho é: você manda foto e contexto do espaço no WhatsApp. Eu respondo em algumas horas pedindo detalhes ou marcando visita. Em SP capital, faço visita gratuita. Fora de SP, faço por videochamada com mesa de amostras. Depois envio proposta com escopo e cronograma.
Vocês têm showroom?
Sim. Av. Pedroso de Morais, 514, Pinheiros, SP. Atendimento com hora marcada (não é loja com prateleira). Aberto seg-sáb.
Quem é o time da Encantalar?
Eu (Val), Emily (atendimento e operação interna), Rony (sócio que cuida da estratégia, tech e financeiro à distância de Portugal/Espanha), e rede de instaladores parceiros em SP. Pequeno, mas proporcional. A gente cresce o time só quando o serviço pede.
Val Portela é fundadora da Encantalar. Há 10 anos coordena projetos de paisagismo permanente em escritórios, clínicas e hotéis em São Paulo. Showroom em Pinheiros, projetos em todo o Brasil.
Quer conversar sobre seu espaço? Manda foto pra a Val no WhatsApp — costumo responder em algumas horas.